Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
- Tout nouveau client bénéficie d'un essai gratuit de 15 jours donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités.
- Aucun paiement n'est effectué pendant la période d'essai. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer.
- À l'issue de l'essai, l'accès reste ouvert uniquement après souscription à un abonnement mensuel.
- Les abonnements sont facturés à l'avance chaque mois par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé.
- L'abonnement peut être annulé à tout moment depuis l'espace « Mon abonnement ». Aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué après annulation.
- Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés sauf obligation légale ou erreur avérée de facturation.
Erreurs de facturation
Si vous constatez une erreur (double prélèvement, montant incorrect, prélèvement après annulation), contactez-nous dans les 30 jours suivant la facture concernée à [email protected]. Après vérification, un remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement.
Interruption prolongée du service
Dans le cas peu probable d'une interruption majeure et prolongée du service imputable à TERANGA IMMO (plus de 72 heures consécutives), un avoir proportionnel est appliqué automatiquement sur la facture suivante.
Changement de formule
Vous pouvez à tout moment monter ou descendre de formule. En cas de passage à une formule supérieure, la différence est proratisée pour le mois en cours. En cas de passage à une formule inférieure, le nouveau tarif s'applique au cycle suivant, sans remboursement rétroactif du mois entamé.
Contact facturation
Pour toute question : [email protected] ou via notre formulaire de contact.